当前和今后一段时期，我国改革进入深水区，各种不可预测的困难和矛盾会更多，必将引发大量社会矛盾。如何化解负情绪，传递正能量，为社会和谐做出应有贡献，是我们每个基层信访工作者应尽的责任。

    厦门公交车陈水总纵火案的导火索，在于其多次上访反映问题却未能得到实质性的援助，生活上的不如意，积累了他对社会的怨恨，导致他对社会产生悲观与仇视心态。厦门公交车纵火案令人反思，给我们每个人敲响了警钟。在我们身处的这个时代，一些本来很遥远的灾难，可能转瞬间就来到面前，有时候需要鼓起勇气，多承担点责任，这不是帮助别人，而是在拯救自己。

    作为身处一线的信访干部，可以说每天都会接触到形形色色的上访群众，如何化解他们的负面情绪，如何将政府的温暖传递到他们心中，是我们每个信访工作者的责任。面对上访群众那一双双期盼的眼睛，我们要设身处地地想，耐心细致地听，力所能及地帮，果断慎重地处。做好协调关系，化解矛盾，理顺工作情绪，稳人心、得人心，暖人心、聚人心，积极传递促进社会和谐稳定的正能量。即使矛盾不在我这儿化解，也绝不在我这引燃爆发，绝不能将他们推到社会的对立面。

    假如我们每位信访工作者，面对信访群众都能投去关切的目光，打开他们抱怨的心结，理顺问题症结，在生活上多一些关怀，少一点冷漠，负情绪也许会转化成正能量。社会上许许多多潜在的“陈水总”，或许能在崩溃的边缘，重新走回勇于面对生活的积极向上的心态中。

    “爱出者爱返，福往者福来”。如果社会弱势群体今天收到的只有歧视与冷漠，那么，明天他们奉还社会的，除了冷酷与怨恨还能有什么呢？智者说：“源头之石，改变了河流的走向。”愿我们每位信访工作者意识到自己的职责所在，意识到自己对于构建和谐社会的意义，意识到每个信访群众对于社会平安稳定的意义。真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业来做，千方百计解决群众的合理诉求。用我们的真心、爱心、耐心，一起构筑社会美好温馨港湾，切实为构建和谐社会做出应有的贡献。

 

    （来源：连云港市信访局 张培军）