连续几天初夏的西南风把人吹得头昏脑胀，在送走了上午的第二批“客人”后，想走出办公室放下风。刚迈出门，就差点撞上一对年老夫妇，在沉默和对视了片刻后，老人家问了句“这是信访局吗？”嘿嘿，还真别说，局门口的第一间办公室，市口那是绝对没话说。

宽上坐，倒上两杯开水，我和老人家的“互动”开始了。程忠良反映，2011年11月，他与华灿公司保卫科长在公司东侧围墙边因种树发生口角，竟而酿成肢体冲突，老程受伤后在长江镇医院医疗，共花费17000余元；程忠良上访的诉求有三：一是要求公司承担全部医疗费用及相关误工费、营养护理费及后续治疗费用，二是反映2011年后征地补偿款一直未得到落实，怀疑被村干部侵吞，三是其2013年进京上访时所谓北京相关部门开具28万元补偿意见单一事。

听了情况及反映的诉求后，我感到事情不简单，一是反映的事情多样，二是事情的发生过程较为曲折，三是时间跨度较长，四是涉及金额较大。“老程，你的情况我基本了解了，也都记录下来了，明天我就到长江镇去再了解下镇上和企业的情况，你放心，你提出的诉求，只要是合法合理的，我们一定协调解决。也不早了，早点回去，路上慢点。”我回复道，老夫妇起身握着我的手，千叮咛万嘱咐“拜托了，秦局长。” 送走老人，我接通了长江镇信访办的电话。

上午8点半，信访局、长江镇、永福村相关负责人准时在长江镇大调解室会商程忠良信访案。碰头后发现，老程提出的三个诉求，部分有道理，部分无道理，针对这种情况，我建议镇村对于诉求合理的，我们要尽快协商解决方案，化解矛盾，对于无道理的，要对上访本人教育引导，讲理释法，转变思路。

对于第一个诉求，在会同长江镇派出所确定双方责任后，我们认为，根据信访人提供的如皋港医院治疗费用清单，由公司负责结清其住院期间打架纠纷有关费用，并按相关政策规定由公司一次性补偿营养费、护理费及其它相关费用。“怕的不行啊，秦局长，这个企业是龙头企业，不懂个肯啊，老程同企业搞的个事也多的很啊”与会的一名同志提醒道。我说“这不该成为我们不去依法依规化解矛盾的理由，我们是党的干部，是服务群众的贴心人，应该要勇敢的为百姓讲话，在服务企业的同时，更要维护老百姓的合法利益。”

对于第二个诉求，在详细了解2011年永福村征用其部分土地用于农村道路的修建，由于二轮承包时属于边角打折的自留地，账面为0.4亩，而实际大约在0.8亩左右，年底结算时程忠良以此部分面积有分歧为由至今拒领取补偿款的情况后，我们认为上访人的诉求还是有道理的，村书记也当场表态，对于用地补偿，实量实算。

对于第三个诉求，所谓的北京相关部门开具28万元补偿意见单一事，长江镇派出所、信访办及所在村相关知情人，均不知情，而年初非访带回的唯一单据就是北京警方开具的训戒书。根据了解的情况，我们认为，要求补偿28万的理由不充分，属于无理诉求。

8月7日一大早，还是在长江镇调解室，永福村、华灿公司和上访人进行了一对一的诉求协商，最终，当事人就我们提出的解决方案表示满意，也承诺不再上访。

调解结束已近黄昏，走出调解室，我凝视远处的斜阳，它仿佛是个笑脸，又仿佛是个天平。